Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Período de desistimiento: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad que tiene el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.
Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto junto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato, que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que serán enviados gratuitamente al consumidor lo antes posible si este lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica antes de la celebración del contrato, de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que serán enviados gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio si el consumidor lo solicita.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados anteriores serán igualmente aplicables y el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto entre condiciones.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones fueran declaradas nulas o anulables, total o parcialmente, el resto del contrato y de los términos y condiciones seguirá siendo válido. La disposición afectada será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por una disposición que refleje lo más fielmente posible la intención de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de los mismos. Cualquier duda sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberá resolverse de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representarán fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o manifiestos en la oferta no serán vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta tienen carácter orientativo y no podrán dar lugar a reclamaciones por daños ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contendrá información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, incluyendo en particular:
- Los posibles gastos de envío.
- La forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello.
- La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
- La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
- El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
- El importe de la tarifa de comunicación a distancia, cuando se calcule sobre una base distinta a la tarifa básica habitual.
- Si el contrato será archivado tras su celebración y, en su caso, cómo podrá consultarlo el consumidor.
- La manera en que el consumidor puede verificar y corregir los datos proporcionados antes de celebrar el contrato.
- Los posibles idiomas en los que podrá celebrarse el contrato, además del neerlandés.
- Los códigos de conducta a los que se haya adherido el empresario y la forma de consultarlos electrónicamente.
- La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores y tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como cualquier hecho o circunstancia relevante para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero:
- La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.
- Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara cuando dicho derecho esté excluido.
- Información sobre garantías y servicios posventa existentes.
- Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que ya hayan sido facilitados al consumidor antes de la ejecución del contrato.
- Los requisitos para la cancelación del contrato cuando este tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.
En caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Todo contrato se celebra sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de indicar los motivos durante un plazo de 30 días.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por él y comunicado al empresario.
Durante este período, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto mediante una notificación escrita o por correo electrónico.
Después de comunicar su intención de desistir, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto dentro de los plazos mencionados, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha realizado algún pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido de vuelta o se haya presentado una prueba concluyente de su devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para determinados productos descritos en los apartados siguientes. Esta exclusión solo será válida si se ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- Fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
- De carácter claramente personalizado.
- Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control.
- Periódicos y revistas individuales.
- Grabaciones de audio y vídeo o software informático cuyo precinto haya sido retirado por el consumidor.
- Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones derivadas de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero con precios variables. Esta dependencia y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán expresamente en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos cuando sean consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio después de tres meses desde la celebración del contrato solo estarán permitidos si:
- Han sido expresamente pactados.
- Son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
- El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato a partir de la fecha de entrada en vigor del aumento.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y utilidad, así como con las disposiciones legales y normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Si se acuerda expresamente, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para usos distintos de los habituales.
Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales del consumidor frente al empresario.
Los defectos o errores en los productos entregados deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para una aplicación específica por parte del consumidor ni de cualquier asesoramiento relativo a su uso.
La garantía no será aplicable si:
- El consumidor ha reparado o modificado los productos por sí mismo o los ha hecho reparar o modificar por terceros.
- Los productos han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje.
-
El defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retrasos o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe abonado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo de sustitución. Como muy tarde en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible de que se suministra un artículo sustitutivo.
En el caso de artículos sustitutivos, el derecho de desistimiento no podrá excluirse. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de pérdida y/o daño de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios al final de su duración determinada, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá:
- Cancelar dichos contratos en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha o período específico.
- Cancelarlos al menos de la misma forma en que fueron celebrados.
- Cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un nuevo período determinado.
No obstante, un contrato de duración determinada para la entrega periódica de periódicos, diarios, revistas o publicaciones semanales podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelarlo al final de la renovación con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, o de tres meses como máximo cuando el contrato se refiera a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos o revistas.
Un contrato de duración limitada destinado a la entrega periódica de diarios, periódicos o revistas con fines promocionales o de prueba no se renovará automáticamente y finalizará al término del período de prueba o promoción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de transcurrido un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de la finalización del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará cuando el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los siete días posteriores a la detección de los defectos por parte del consumidor.
Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del plazo en el que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique expresamente lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, procederá, a su elección, a sustituir o reparar gratuitamente los productos suministrados.
Artículo 15 – Litigios
Todos los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas condiciones generales estarán regidos exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Esto también será aplicable cuando el consumidor resida en el extranjero.